Livraisons & retours

Livraison et frais de transport

La livraison standard est proposée en France métropolitaine, hors Corse. Les livraisons vers la Corse et l’outre-mer font l’objet d’un devis préalable, selon les conditions prévues dans nos conditions générales de vente.

Les commandes avec livraison à l’étranger sont possibles sur devis préalable. Ajoutez les produits souhaités à votre panier, puis demandez votre devis directement depuis le panier. En cas de difficulté, vous pouvez adresser votre demande par e-mail à commande@ite-shop.com.

Vous pouvez choisir une livraison à l’adresse de votre choix, notamment sur chantier, ou un retrait dans notre magasin de Portet-sur-Garonne. Nous organisons le transport en fonction des produits commandés et des informations que vous nous communiquez.

Les frais de livraison sont calculés et affichés dans votre panier avant la validation de la commande. Ils peuvent varier selon le poids, les dimensions, la longueur des produits et la destination. Lorsqu’une offre de livraison gratuite s’applique, elle est indiquée dans votre panier. Pour les commandes sur devis, les frais de transport sont précisés dans le devis.

Délais et organisation des expéditions

Pour les produits en stock, la livraison intervient habituellement sous 2 à 5 jours ouvrés à compter de la réception du paiement. Pour les produits sur commande, le délai dépend du réapprovisionnement de nos fournisseurs. Après la validation automatique de votre commande, nous échangeons avec le fournisseur, puis vous communiquons le délai estimé de livraison.

Si votre commande comprend des produits disponibles et d’autres en attente de réapprovisionnement, nous vous contactons pour convenir de l’organisation qui répond à vos besoins. Nous privilégions une livraison groupée, mais des expéditions séparées peuvent être organisées.

Certains produits peuvent être expédiés directement depuis nos fournisseurs et arriver séparément des articles préparés dans nos dépôts. Les modalités des expéditions séparées et leurs éventuels frais sont convenus avec vous au préalable.

Livraison sur chantier

Signalez-nous avant la commande toute contrainte d’accès ou de réception : rue étroite, accès limité aux poids lourds, restrictions de circulation ou horaires particuliers. Nous adaptons l’organisation du transport à votre chantier. Une prestation spécifique peut entraîner un supplément, communiqué pour votre accord préalable.

Le transporteur vous contacte pour organiser la livraison. Le choix d’un jour précis ou d’un créneau horaire ne peut généralement pas être garanti. Prévoyez une personne disponible pour réceptionner la commande.

En cas d’absence, d’adresse erronée, d’impossibilité d’accès ou de refus injustifié, les frais réellement supportés pour une nouvelle présentation ou un retour peuvent vous être facturés si l’échec de la livraison vous est imputable, conformément à nos CGV.

Réception de votre commande

Avant de signer le document de transport, vérifiez :

• Le nombre de colis ou de palettes et les quantités livrées.
• L’état des emballages et l’état apparent des produits.
• Les références et leur correspondance avec votre commande.

En cas de dommage ou de manque, inscrivez des réserves précises sur le document de transport : produits concernés, quantités et nature des dommages. Une mention générale comme « sous réserve de déballage » ne remplace pas une description détaillée.

Contactez-nous au plus vite en transmettant votre numéro de commande, une description du problème, des photos des produits et des emballages, ainsi qu’une copie du document de transport. Nous examinons votre demande et organisons la solution adaptée, dans le respect des garanties applicables.

Pour les professionnels, les réclamations concernant une anomalie apparente, un produit manquant ou une erreur de référence doivent nous parvenir par écrit sous trois jours ouvrés après la livraison, sans préjudice des droits concernant un vice caché ou un dommage non raisonnablement décelable à réception. Pour les particuliers, l’absence de réserves ne supprime pas les droits au titre de la bonne exécution de la commande et des garanties légales.

Retrait en magasin à Portet-sur-Garonne

Du lundi au vendredi, de 7 h à 17 h, hors jours fériés.

Un e-mail vous informe lorsque les articles de votre commande sont disponibles pour le retrait. Attendez cette confirmation avant de vous déplacer. Le délai de mise à disposition dépend des produits et de leur disponibilité.

Retours commerciaux des professionnels

Les demandes de retour commercial sont étudiées au cas par cas et nécessitent notre accord préalable écrit. Transmettez votre demande par e-mail à commande@ite-shop.com, en précisant votre numéro de commande, les références, les quantités et le motif du retour. Pour toute question, vous pouvez également nous joindre au 05 81 80 00 35.

Pour un retour commercial, les produits doivent être neufs, complets, non utilisés, en parfait état, dans leur emballage d’origine fermé. Ces exigences ne s’appliquent pas aux retours de produits endommagés à réception ou présentant un défaut couvert par une garantie applicable.

Les produits personnalisés, teintés à la demande, découpés ou commandés spécialement auprès d’un fournisseur sont exclus des retours commerciaux. Les produits bénéficiant d’une remise exceptionnelle et signalés comme non repris lors de la vente sont également exclus de ces retours.

Nous vous communiquons les modalités du retour après examen de votre demande. Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur d’ITE-SHOP ou défaut couvert par une garantie applicable. Ces conditions de retour commercial ne limitent pas les garanties applicables.

Droit de rétractation des particuliers

Pour un achat à distance, vous disposez de 14 jours à compter de la réception des produits pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier. Si plusieurs articles d’une même commande sont livrés séparément, ce délai commence à la réception du dernier article.

Adressez en priorité votre demande de retour ou votre notification de rétractation par e-mail à commande@ite-shop.com. Indiquez votre numéro de commande et exprimez clairement votre décision de vous rétracter. Vous pouvez également notifier votre décision via le formulaire disponible sur notre page Contact. L’exercice de ce droit ne nécessite pas notre autorisation préalable.

Vous devez ensuite retourner les produits dans les 14 jours suivant votre notification, à l’adresse suivante :

Les frais directs de retour sont à votre charge. Emballez les produits de manière à les protéger pendant le transport. L’ouverture de l’emballage ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation. Une dépréciation peut toutefois être retenue lorsque les manipulations dépassent celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Des exceptions légales s’appliquent notamment aux produits fabriqués sur mesure, nettement personnalisés, teintés spécialement à votre demande ou découpés selon vos spécifications. Elles sont précisées dans nos CGV. Elles ne suppriment pas les garanties légales applicables.

En cas de rétractation de l’ensemble de la commande, le remboursement comprend les sommes versées et les frais de livraison standard. Il intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification. Nous pouvons le différer jusqu’à récupération des produits ou réception d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements. Il est effectué par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.

Nous contacter

Pour toute question sur une livraison, un retrait ou un retour, contactez notre service administratif :

• E-mail : commande@ite-shop.com
• Téléphone : 05 81 80 00 35
• Formulaire : contacter ITE-SHOP

Pour le détail des conditions et des garanties applicables, consultez nos conditions générales de vente.